Silva, John, e Fernando Abreu. OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PARA UM BANCO EM UM AMBIENTE DE CONSTANTES MUDANÇAS TECNOLÓGICAS E DE NOVOS CONCORRENTES. ENCONTRO INTEGRADO DAS FACULDADES SENAC EM MINAS - ISSN: 2965-3800 3, no. 3 (julho 3, 2021). Acessado abril 24, 2024. https://ava.mg.senac.br/periodicos/index.php/Senac4/article/view/429.