CASOTECA (Acesso restrito) - (ISSN: 2675-4703 - Qualis B3)

O impacto da taxa de rotatividade de profissionais na prestação de serviços de qualidade em saúde

Débora Karine Amorim Almeida — 2023-05-10

Este Caso para Ensino tem como objetivo abordar o quanto a gestão estratégica de pessoas é um diferencial competitivo para o sucesso de uma empresa no ramo de serviços de saúde, tendo como principias fatores a satisfação dos clientes com os produtos ofertados e a redução da taxa de rotatividade dos profissionais contratados pela empresa. A clínica Fono Master é considerada referência na prestação de serviços na cidade de Belo Horizonte/MG. Entretanto, enfrenta dilemas relacionados à satisfação de seus colaboradores. Diante dessa situação, diretores e gestores decidem contratar uma consultoria especializada para a reestruturação dos processos relacionados à rotatividade, ao absenteísmo e ao turnover, propondo ferramentas e melhores práticas para captação e retenção de talentos. O caso permite, ainda, refletir sobre temas como clima e cultura organizacional, liderança, valorização do capital humano, qualidade de vida no trabalho, motivação, atendimento ao cliente e foco na qualidade dos serviços prestados, além de apresentar indicadores e ferramentas para captação e retenção de talentos como fatores-chave para melhores resultados. A utilização deste caso é indicada para cursos de aperfeiçoamento, extensão, capacitação, tecnólogos, graduação e pós-graduação nas áreas de Gestão de Pessoas e Recursos Humanos.
Palavras-chave: Gestão de Pessoas

Desafios de gerir pessoas em diferentes modelos de contratação e em contexto de transição de protocolos e gestores

Larissa Aparecida Soares dos Santos Rabelo — 2023-05-10

Este Caso para Ensino aborda uma complexa mudança de gestão vivenciada em um Hospital Público de nome São Pedro, em Recife (PE). É uma instituição pública, porém com modelos de contratação mesclados entre contratos celetistas e outros por regime estatutário. Nesse contexto, uma nova gestora foi designada para a equipe de Enfermagem do setor de Pronto-Socorro de Pediatria. Ocorre que Solange, a nova gestora, era recém-formada em enfermagem, inexperiente na profissão e especialmente em cargos de gerenciamento de pessoas. Para agravar as dificuldades que teriam que ser enfrentadas, a equipe que Solange chefiaria era composta em sua maioria de concursadas com anos de atuação no mesmo setor (há pelo menos 15 anos e outras com até 30 anos no mesmo local). Solange, por sua vez, era contratada de forma terceirizada e não gozava de estabilidade como sua nova equipe. Ao assumir a gestão, Solange se deparou com protocolos desatualizados, regras da instituição desrespeitadas pelas funcionárias, uma atitude de preterição e favoritismo por parte da gestora anterior com determinadas colaboradoras e omissão dos níveis mais altos de hierarquia da instituição com os desafios já conhecidos do setor. Assim, muitas condutas foram tomadas e outras seriam recomendadas para que o setor pudesse funcionar com a capacidade e a efetividade que eram necessárias para alcançar seus objetivos de uma assistência adequada e de qualidade. Este Caso pode auxiliar na reflexão sobre modelos de contratação, clima organizacional, liderança, gestão de pessoas e treinamentos.

Gestão de pessoas, voluntariado e sensação de pertencimento

Maria Olívia da Silveira — 2023-05-10

Este Caso para Ensino apresenta a gestão de pessoas durante a pandemia de Covid-19 pela ótica do voluntariado em um projeto socioeducacional da cidade do Rio de Janeiro e a maneira como os gestores podem lidar com todas as características inerentes a essa situação: tais como gaps de comunicação, divisão de equipes e de tarefas de forma adequada, manutenção da continuidade e a valorização do voluntário. O desafio é manter os voluntários interessados, os processos funcionando com eficácia e eficiência e, principalmente, controlar as falhas de comunicação e os gaps de informação. O Caso pode ser aplicado como instrumento de aprendizagem em cursos de pós-graduação em gestão de pessoas e áreas afins e ainda em treinamentos e capacitações de pessoas que exerçam cargos de liderança em organizações voluntárias.

Os desafios do RH no processo de mudança organizacional

Natália Gomes Simões — 2023-05-10

Este Caso de Ensino tem como objetivo apresentar as dificuldades enfrentadas por uma profissional de recursos humanos no processo de mudança organizacional em uma empresa do setor alimentício, retratando situações verídicas do dia a dia dos empregados e a resistência dos diretores referente às propostas de mudança. Além disso, aborda os dilemas vivenciados por essa empresa em virtude da mudança cultural promovida e como as estratégias de gestão de pessoas repercutem sobre o clima, a cultura organizacional e os resultados. Permite ainda refletir sobre temas como: área e profissional de recursos humanos, modelos de gestão, captação e integração, avaliação de clima, treinamento e desenvolvimento, indicadores para RH e gestão de pessoas. Trata do papel do gestor no processo e da importância de aguçar nos empregados visão de futuro e respeito a novas regras durante as mudanças. O Caso foi elaborado a partir de relatos da analista de recursos humanos, responsável por implantar o processo de mudança organizacional na empresa, visando a identificar aspectos-chave a serem gerenciados, para que os resultados esperados sejam alcançados. A utilização do Caso é indicada em disciplinas de cursos de graduação e pós-graduação e em restruturação de empresas e processos relacionados a: gestão de recursos humanos, treinamento e desenvolvimento, capital humano, cultura e clima organizacional.

As adversidades enfrentadas pela empresa asseva na perspectiva de crescimento

Ester Freitas de Abreu — 2023-05-10

O presente caso para ensino tem a finalidade de demonstrar a história e o desenvolvimento de uma pequena empresa que enfrentou problemas graves, como a perda trágica de um dos sócios em um momento de ascensão, culminando na paralisação temporária da empresa que necessitou retornar suas atividades do zero. Assim como o nome bem representa, uma empresa que virou do avesso teve que se reestruturar e buscar os velhos e novos contatos para prosseguir desenvolvendo suas atividades e voltar a crescer. Atualmente, seu maior dilema é decidir se permanece como está, com uma produção pequena de forma doméstica, ou se busca pelo crescimento e expansão de mercado com altos investimentos; se mantém sozinha, sem nova sociedade, ou se busca novas oportunidades ao lado de outro parceiro. Pois bem, essas são dúvidas que acontecem com vários empreendedores, tanto no início de suas vidas comerciais quanto em diversos momentos do negócio. Portanto, o caso estudado, por meio de contato direto com o proprietário e sua companheira, assim como pela oitiva de depoimentos de amigos e fregueses, pode transmitir uma maior compreensão sobre o empreendedorismo, sobre administração gerencial, sobre gestão financeira, marketing, de forma a possibilitar o uso do presente caso em várias disciplinas relacionadas à administração, gestão, empreendedorismo e afins.

O grande dilema de criar/construir uma loja física após sucesso em e-commerce

Fábio Stênio Castro Souza — 2023-05-10

Este caso de ensino apresenta a grande decisão de uma digital influencer1, Lorena Resende, que criou sua loja virtual para realizar a venda de roupas femininas “modinha” para uma persona já definida. O site está no ar há 3 anos e a criadora e proprietária do e-commerce reside no interior de Minas Gerais, na cidade de Divinópolis/MG. Após muito sucesso nas vendas e engajamento com o mercado consumista feminino, a proprietária, já com um sócio, seu marido, parece estar com um grande dilema: criar uma loja física ou manter apenas com a virtual. Este caso é recomendado para cursos de graduação e pós-graduação em disciplinas de estratégia, empreendedorismo, gestão de negócios, teoria dos jogos, gestão de custos, planejamento estratégico e financeiro, contabilidade e gestão de riscos. O caso foi escrito sob a observação e acompanhamento da proprietária e seu sócio, em uma consultoria e-commerce prestada.

Estratégias para o crescimento de uma empresa familiar: os impactos da educação coorporativa no desenvolvimento dos negócios

Karla Kristina Ferreira Silva Melo — 2023-05-10

O presente caso tem a finalidade de estudar a importância da educação coorporativa no processo de desenvolvimento de empresas, em especial no crescimento de empresas familiares que buscam melhorar a visibilidade no mercado e garantir a fidelidade dos clientes, aumentando, assim, os lucros para o negócio. Vamos acompanhar a história de Gerson, gestor do Supermercado Alvorada, que se depara com um dilema: como motivar e impulsionar as pessoas que trabalhavam com ele diante da dificuldade de sua equipe em alcançar a meta proposta para o mês. Este caso pode ser aplicado nos cursos de graduação e pós-graduação, recomendável em disciplina de estratégia que discutam o tema crescimento organizacional e, em particular, crescimento de empresas familiares. Pode ser utilizado, também, para debater sobre estratégias organizacionais em busca de crescimento e reconhecimento no mercado. Aplica-se à discussão de tópicos que circundam as empresas familiares. Comtempla os seguintes temas: Crescimento Organizacional, Empresa Familiar, Estratégias, Treinamento de Pessoas, Gestão de Equipes.

“A primeira impressão é a que fica?”: o dilema dos cartórios com a desmistificação da cultura da burocratização X mudanças na cultura organizacional

Keith Nayara Balbino Gonçalves — 2023-05-10

O caso para ensino “A primeira impressão é a que fica?” aborda o dilema gerencial de Catherine Souza, uma advogada que assumiu o cartório da cidade de Morretes, no Paraná, e implementa diversos processos para melhoria do desempenho como um todo. Mas, sem perceber, acabou deixando de lado a gestão dos recursos humanos nessa trajetória e isso acaba impactando diretamente a visão dos funcionários frente à organização. O que fazer nesse caso? A narrativa foi escrita através da vivência profissional da autora, e pela observação e entrevistas com outros gestores e colaboradores, possibilitando ao professor, por meio do estudo das Notas de Ensino, a discussão com os alunos de Graduação e Pós-graduação voltados para as áreas Administrativas e de Recursos Humanos sobre o processo de engajamento dos funcionários em meio a uma série de modificações processuais e culturais da empresa e seu respectivo impacto no clima organizacional.

Ficha Técnica – Estabelecendo padrões para o controle de estoque

Mariana Ávila Serra Provinciali — 2023-05-10

Este caso de ensino apresenta a situação em que Fernando, chef de cozinha do Restaurante Casarão do Vinho de uma cidade famosa no interior de MG, deparou-se diante de um estoque sem controle. Ele começou a observar diferenças expressivas. As fichas-técnicas que tinham no sistema estavam incompletas e não eram fidedignas ao que era produzido na realidade. Percebeu que os números de alguns insumos no estoque registrado no sistema de gestão eram muitas vezes maior do que o estoque real encontrado. Então, Fernando encontrou-se com uma dúvida em como controlar essa diferença de estoque. Havia, então, um dilema para resolver: como controlar essa diferença de estoque? O caso permite debater o processo de gestão que está sendo empregado no Restaurante e também ser utilizado em disciplinas que tratam de Gestão de Bares e Restaurantes, Gerenciamento de Estoque, Gestão de Custos, Planejamento Estratégico, Estética e Composição de Pratos. O caso foi escrito por meio da observação participante da autora e entrevistas com os colaboradores e proprietários do Restaurante em questão.

Efeito da redução de custo da Gerência no quadro de funcionários da fiscalização

Mitrione Carlyle Coura — 2023-05-10

No início do ano de 2022, depois da aprovação do ciclo orçamentário da Gerência de Implantação de obras de uma grande empresa do ramo de mineração, o fiscal de contrato Antônio Carlos apresenta-se com o dilema sobre de quem deve ser cortado no quadro de fiscais de obra e quais são os critérios que devem ser aplicados para tal. Antônio Carlos deve reduzir o custo total da supervisão em 74%, sendo 25% de redução de mão de obra. Além de líder da equipe, Antônio também foi o responsável pela indicação desses profissionais quando recrutados. O caso é recomendado para a disciplina de gestão em cursos de pós-graduação Lato Senso de Administração e possibilita reflexões de temas associados às disciplinas de Gestão Estratégicas de Pessoas e de Projetos. Os nomes desses casos são fictícios e os dados e situação são reais.

Desfazer-se de ativos é a melhor estratégia?

Alexandre Costa de Andrade — 2023-05-26

O caso narra a história de Henrique Luís, diretor financeiro da Companhia Energética Ilumina, e tem como objetivo discutir qual a melhor saída para os problemas financeiros enfrentados nos últimos anos em decorrência de acontecimentos como: baixa arrecadação de receitas, efeitos da pandemia de Covid-19, instabilidades políticas e da crescente inadimplência dos consumidores. O texto traz o dilema sobre realizar, ou não, a venda do edifício sede da organização para reduzir custos de manutenção e quitar dívidas em geral com fornecedores e prestadores de serviços. A partir deste estudo de caso o aluno poderá desenvolver habilidades de como montar a melhor estratégia para sair de uma situação de endividamento e alcançar a estabilidade econômica, manter os níveis operacionais normais da organização e equalizar o fluxo de entrada e saída de recursos. O caso é recomendado para estudantes dos cursos de graduação e pós-graduação nas áreas de Administração, Ciências Contábeis, Economia e Processos Gerenciais.

Inovação e educação, esta rima seria a solução?

Raquel Pereira Alvares — 2023-05-10

Este caso de ensino apresenta o desafio enfrentado por uma instituição educacional no contexto da Pandemia de Covid-19 que se viu pressionada a implementar inovações, assim como boa parte dos negócios educacionais no Brasil. O Caso descreve como uma instituição que pode ser considerada tradicional, em função do tipo de serviço prestado, se pôs à prova, bem como as estratégias e as ferramentas de gestão adotadas para implementação de atualizações e diferenciações no mercado educacional. A questão central a ser discutida é o impacto de eventos externos na realidade de um negócio e a pressão de inovação gerada por uma crise. O Caso permite debater, em sua essência, como as estruturas e os serviços de uma instituição podem ser profundamente afetadas por um evento externo (especificamente uma crise provocada por uma pandemia), a ponto de colocar a manutenção do status quo como uma ameaça à perenidade do negócio; debater sobre os serviços/produtos entregues e o valor por eles agregados; os anseios dos clientes/alunos no contexto de crise, bem como as ações estratégicas para os negócios em pontos de inflexão.

Os desafios de uma nova proposta de ensino

Rodrigo Silva de Melo — 2023-05-10

Embora seja uma empresa jovem, o Grupo Xavier, com apenas 22 anos no mercado, não para de crescer. A companhia ganha cada vez mais espaço como um dos principais grupos educacionais do Brasil, oferecendo cursos que vão deste a educação infantil, ensino fundamental I e II, ensino médio e pré-vestibular através das suas escolas próprias em Belo Horizonte e Salvador. Além disso, também produz material didático que é fornecido para escolas parceiras em todo o país. A empresa que, desde a sua fundação, sempre ofereceu cursos presencias, teve que readequar rapidamente seu modelo de aulas devido à pandemia Covid 19 entre os anos 2020 e 2021. Para o ano letivo de 2022, com a melhoria dos indicadores da pandemia e o retorno das aulas presenciais, o conselho diretor decidiu realizar a oferta do seu curso pré-vestibular na modalidade on-line. A concorrência também estava se movimentando nesse sentido. A diretora pedagógica Adriana Lima foi escolhida para conduzir este projeto. Seu dilema é o de preparar o Instituto Xavier para seu primeiro curso on-line, estabelecendo quantidade de turmas e valores a serem cobrados, sem que houvesse prejuízo às turmas presenciais das escolas próprias e também das escolas parceiras. O caso é recomendado para cursos de graduação e pós-graduação em administração e disciplinas que discutam a respeito de gestão estratégica.