Tradição X Inovação: o drama da implantação da máquina de cartão

Resumo

Este caso relata a trajetória da tradicional Carpintaria São João, localizada em uma pequena cidade no interior de Minas Gerais, cujo proprietário é o João, um senhor de quase 89 anos que se vê no dilema de aceitar ou não a modernização do seu sistema de recebimento, com a implantação do uso da máquina de cartão de crédito e débito em seu estabelecimento. O caso permite uma análise acerca do comportamento de gestores tradicionalistas, em se tratando de modernizações em seus negócios e ainda chama a atenção para o conflito de gerações, retratado pela resistência da aceitação do método e das dificuldades encontradas por sua neta em auxiliá-lo na decisão. Este caso é recomendado para cursos de Graduação e Pós-graduação ou MBA em disciplinas de Inovação e Competitividade, Gestão Empresarial, Gestão Financeira ou Gestão de Pessoas. O caso foi escrito a partir da observação in loco da pesquisadora e por meio de entrevistas com os envolvidos.