GESTÃO DE CONFLITOS: O DESAFIO DE LIDERAR EM UMA ORGANIZAÇÃO SEM FEEDBACK

Resumo

Este caso para ensino discursa sobre os desafios de uma jovem líder em comandar uma equipe em meio a conflitos gerados pela ausência de feedback dentro da empresa. O caso narra a história de Roberta, recém promovida a supervisora de operações e agora tem sob seu comando seus antigos pares. Com metas ambiciosas não sendo cumpridas, ela vê sua precoce carreira de supervisora perto do fim. Sua outra opção é assumir uma equipe desestruturada e inexperiente. O caso viabiliza o debate sobre estilos de liderança, gestão de conflitos, importância de avaliação de desempenho e feedback, assim como efeitos de um clima tóxico dentro da empresa. Este caso pode ser aplicado em cursos de graduação e pós-graduação, em disciplinas ligadas à gestão, especialmente de pessoas. Os dados foram todos levantados mediante entrevista com a personagem principal e contato direto com a organização.