O PROFESSOR MULTIPLICADOR

Resumo

Esse caso de ensino apresenta a situação da abertura de uma franquia no segmento de cursos profissionalizantes, que possui um modelo engessado e o processo de contratação é muito falho. Descreve a má gestão de pessoas, em que o sócio/gerente não é atuante e a gestora da Unidade é parcial em suas decisões, gerando um clima de desconforto entre alunos e professores. A abordagem deste caso para ensino foi escrita mediante o recebimento de resenhas, feedbacks dos alunos para a professora protagonista da história, que relatavam a falta que sentiam de suas aulas, do seu carisma e atenção. O caso permite debater como proceder para implantar uma pesquisa de satisfação e avaliação dos envolvidos no processo. As questões centrais que permitem discussão são: Qual é o processo seletivo para admissão e demissão dos colaboradores? Como evitar turnover? Adotar ou não novas estratégias, investindo na capacitação dos colaboradores e formar uma equipe coesa?