IMPLANTAÇÃO DE DEPARTAMENTO COMERCIAL NA CDL SÃO GOTARDO/MG

  • Ana Carla Silva Cardoso
  • Aline Rodrigues da Fonseca
Palavras-chave: Terceirização; Liderança; Gestão; Investimento.

Resumo

Este caso para ensino enfatiza o processo de tomada de decisão sobre o investimento da implantação de um departamento comercial da CDL São Gotardo, que enfrenta um dilema característico de outras CDLs: tomar a decisão de investir ou não na contratação da prestação de serviços terceirizados ou freelances. O caso relata a trajetória da CDL, uma entidade que oferece serviços de Proteção ao Crédito, o maior banco de dados da América Latina, SPC Brasil, localizada no centro da cidade de São Gotardo/MG, e retrata o dilema da gestora Ana Carla. A principal questão a ser discutida é de que forma a entidade fará a implantação de um departamento comercial para melhorar o atendimento aos seus associados, sem perder a sua essência. A presidente da entidade pensa em terceirizar ou contratar um freelance para a prestação dos serviços, porém, a gestora receia que o atendimento aos associados não tenha o mesmo carisma. O caso permite discutir esse processo, verificar e analisar a viabilidade de investimentos, uniformizar os processos e serviços de mão de obra. Este caso é aconselhado para os cursos de graduação e pós-graduação em disciplinas de Administração, Análise de Investimentos, Custos, Marketing e Recursos Humanos, que discutam o tema de viabilidade de investimento em contratação de funcionários. Além disso, o caso é indicado para Órgãos de Proteção ao Crédito. Outra recomendação seria o aproveitamento do caso para analisar as vantagens e desvantagens da terceirização de serviços, freelances ou a contratação de funcionários de acordo com a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).

Publicado
2020-01-22
Como Citar
Cardoso, A. C., & Fonseca, A. (2020). IMPLANTAÇÃO DE DEPARTAMENTO COMERCIAL NA CDL SÃO GOTARDO/MG. CASOTECA (Acesso Restrito) - (ISSN: 2675-4703 - Qualis B3), 1(1). Recuperado de https://ava.mg.senac.br/periodicos/index.php/Senac2/article/view/197

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